Splošni pogoji poslovanja
Podatki o podjetju (ponudnik)
MLINARSTVO KOLENKO, ROLAND KOLENKO S.P.
GORNJA BISTRICA 198
9232 ČRENŠOVCI
Podjetje je vpisano v poslovni register AJPES, z dnem 02.07.2013, pod številko 316-07-03563-2013-2
Dejavnosti: C10.610 - Mlinarstvo
Davčna številka: SI48704873 (smo zavezanec za plačilo DDV)
Matična številka: 6401686000
Telefon: 041 899 066
e-mail: info@mlin-kolenko.si, narocila@mlin-kolenko.si
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne strani Mlinarstva Kolenko, pravice in dolžnosti ponudnika in uporabnika - kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom - kupcem.
Uporabnik je vsak obiskovalec spletne trgovine Mlinarstvo Kolenko, ki pridobi uporabniško ime in geslo ter vsak kupec, ki opravi nakup kot gost brez registracije. Spletna stran Mlinarstvo Kolenko je informacijski sistem, namenjen obveščanju in ponujanju izdelkov, ki jih trži ponudnik ter nakupu teh izdelkov s strani uporabnika - kupca.
Dostopnost informacij
Mlinarstvo Kolenko, Roland Kolenko s.p. se zavezuje, da bodo kupcu vedno dostopne naslednje informacije o podjetju:
- podatki o podjetju (ime, sedež podjetja in matična številka),
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
- bistvene lastnosti izdelkov,
- pogoji dostave,
- jasno in nedvoumno označene cene,
- načini plačila in dostave,
- rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop
- pojasnilo postopka ob pritožbi.
Ponudba izdelkov, cene in naročilo
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini Mlinarstva Kolenko ažurirajo in spreminja pogosto. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Če izdelka ni na zalogi, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Roki veljavnosti akcijske ponudbe so navedeni ob sami akcijski ponudbi. Vse cene vsebujejo DDV. S klikom na gumb "KUPITE SEDAJ" potrošnik odda naročilo in posledično to za kupca pomeni, da je opravil nakup.
Postopek nakupa
Če kupec želi izdelek kupiti
- izbere izdelek in ob njem klikne na»DODAJ V KOŠARICO«. Izdelek bo dodan v nakupovalno košarico.
- Ko bo kupec izdelek dodal v nakupovalno košarico, se bo desno na strani prikazal zavihek, kjer je seznam vseh trenutno naročenih izdelkov. Z nakupovanjem ostalih izdelkov lahko kupec nemoteno nadaljuje in dodaja izdelke iz spletne trgovine v košarico.
- Ko kupec želi nadaljevati nakup ali spremeniti količine izdelkov, ki se prikazuje desno zgoraj, klikne na povezav „KOŠARICA“in/ali „NADALJUJ NA BLAGAJNO“.
- Kupec pregleda izdelke v svoji nakupovalni košarici, ki jih želi kupiti. Če želi katerega koli odstraniti, klikne na križec v ustrezni vrstici izdelka. Če želi spremeniti naročeno količino izdelka, vpiše želeno količino in klikne na „POSODOBI KOŠARICO“
- V drugem koraku vnese svoje osebne podatke, izbere način dostave in način plačila ter dopiše morebitne opombe. Če ima kupon za popust, ga vpiše v zavihek „KODA KUPONA“ in klikne na „UNOVČI KUPON“ Z vpisom in oddajo osebnih podatkov na tej strani se strinja, da Mlinarstvo Kolenko prejme in obdeluje prejete podatke.
- Promocijski popust:
- V kolikor imate promocijsko kodo, ki jo najdete v oglasnem sporočilu, elektronskem sporočilu ali drugih medijih, jo vnesete v okence „KODA KUPONA“«. Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo oz. kupon za popust. Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust odšteje od cene vašega naročila po kliku na „VNOVČI KUPON“
Načini dostave
Spletna trgovina Mlinarstva Kolenko omogoča naslednje načine dostave:
- preko dostavne službe
- osebna dostava na dogovorjeno lokacijo (najmanj 1x na mesec opravljamo osebne dostave na določeno lokacijo prevzema v smeri Murska Sobota-Maribor-Celje-Ljubljana-Kranj. Strošek pakiranje in dostave je enoten in znaša 3,00€. Za več informacij kontaktirajte ponudnika na info@mlin -kolenko.si
- ali osebni prevzem v trgovini na sedežu podjetja.
Načini plačila
Spletna trgovina Mlinarstva Kolenko omogoča naslednje načine plačila:
- po predračunu (UPN nalogu) na račun podjetja,
- s kartico PayPal
- po povzetju ob prevzemu preko dostavne službe (dodatni stroški v višini 1,80€)
Pri načinu plačila 'Po povzetju', se zaračuna strošek ob prevzemu paketa za storitev 1,80€.
- V naslednjem koraku kupec še enkrat pregleda naročilo, označi, da se strinja s Splošnimi pogoji, nato naročilo potrdi s klikom na gumb 'KUPITE SEDAJ''. Naročilo je oddano. Kupec bo prejel e-sporočilo, ki bo potrdilo njegovo naročilo.
-
Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se bo na spletni strani izpisal tekst:
"Hvala. Vaše naročilo je bilo sprejeto." Vaša številka naročila je: xxx
- Potrudili se bomo, da bo kupec čim prej prejel naročene izdelke. Če ima kupec kakršno koli vprašanje v zvezi z naročilom, nas lahko pokliče na telefonsko številko 041899066 ali na info@mlin-kolenko.si.
Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst " Hvala. Vaše naročilo je bilo sprejeto."
Stroški pakiranja in dostave
Stroški dostave so po spodnjem ceniku, ki so odvisni od teže paketa in so sledeči:
| TEŽA (kg) | CENA Z DDV |
| 0-1,5 | 6,6 € |
| 1,5-4,5 | 8,0€ |
| 4,5-9,5 | 10,0€ |
| 9,5-14,5 | 11,5€ |
| 14,5-19,5 | 13,0€ |
| 19,5-24,5 | 15,0€ |
| 24,5-31,0 | 17,0€ |
| 31,0-41,0 | 18,0€ |
| 41,0-51,0 | 19,0€ |
| 51,0-61,0 | 20,5€ |
| 61,0-71,0 | 25,5€ |
| 71,0-81,0 | 28,5€ |
| 81,0-91,0 | 30,5€ |
| 91,0-101,0 | 35,5€ |
| 101,0-111,0 | 38,5€ |
| 111,0-121,0 | 40,5€ |
| 121,0-131,0 | 45,5€ |
| 131,0-141,0 | 48,5€ |
| 141,0-151,0 | 51,0€ |
| 151,0-161,0 | 55,0€ |
| 161,0-171,0 | 58,0€ |
| 171,0-181,0 | 60,0€ |
Za vsa večja naročila nad 181kg, nas prosim kontaktirajte na: info@mlin-kolenko.si
Cene dostave so izražene v evrih in ne vsebujejo DDVja. V ceno dostave je zaračunana dostava, pakiranje in priprava paketa za pošiljanje.
Izdelke pošiljamo tudi v vse ostale evropske države. Za pošiljke v teži od 0 do 30 kg velja enotna
cena poštnine v višini 200,00 € z DDVjem. Plačilo za mednarodne pošiljke je možno izključno
preko sistema PayPal ali z nakazilom na TRR podjetja.
Dobavni rok
Dostava blaga poteka le ob delovnih dnevih dostavljalca. Blago se ne odpošilja ob petkih. Če je izdelek na zalogi, je dobavni rok največ tri delovne dni od prejetja elektronskega obvestila na vaš e-poštni naslov, da je vaše naročilo odposlano, v nasprotnem primeru pa ustrezno dlje. Ker naše izdelke proizvajamo, meljemo v majhnih količinah, da so vedno sveži, lahko od naročila do dostave traja kak dan več, se pa trudimo, da boste željene izdelke dobili v najkrajšem možnem času.
Postopek obveščanja o nakupu
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Ponudnik pripravi predračun, na katerem navede tudi strošek dostave, ki je odvisen od teže naročenih izdelkov in ga kupcu pošlje na njegov e-mail naslov.
V kolikor je potrebno določene podatke preveriti, bo ponudnik kupca kontaktiral tudi na njegovo kontaktno telefonsko številko.
Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da se na zaključku naročila vpiše še naziv podjetja in davčna številka podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.
Ob oddaji naročila dostavni službi, prejme kupec po elektronski pošti informacijo o oddaji blaga dostavljalcu.
Izdaja računa
Ponudnik po plačilu naročenih izdelkov kupcu dostavi tudi račun v tiskani obliki skupaj z dostavo izdelkov. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Za kupčeve podatke odgovarja kupec, ki je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
Hramba pogodbe
Podjetje hrani besedilo pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, v elektronski obliki. Pogodba je potrošniku dostopna na njegovo zahtevo, posredovano na elektronski naslov narocila@mlin-kolenko.si.
Pravica do odstopa od naročila, vračilo blaga
Potrošnik (fizična oseba, ki kupuje blago za osebno uporabo) ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči na e-naslov: narocila@mlin-kolenko.si s posredovanjem izpolnjenega Obrazec za odstop od naročila.
Vračilo izdelkov
V primeru odstopa mora potrošnik prejeti izdelek v 14 dneh vrniti po pošti na naslov prodajalca ali ga osebno dostaviti na isti naslov:
Mlinarstvo Kolenko, Roland Kolenko s.p.
Gornja Bistrica 198
9232 Črenšovci
Stroški vračila
Edini strošek, ki bremeni potrošnika ob odstopu od pogodbe, je strošek vračila artiklov.
Ta se v primeru pošiljanja obračuna po ceniku dostavne službe in je odvisen od teže pošiljke.
Izdelek je treba prodajalcu vrniti najpozneje v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu od pogodbe.
Če izdelki prispejo poškodovani zaradi neustrezno zaščitene pošiljke, lahko podjetje od potrošnika zahteva povračilo zmanjšanja vrednosti blaga.
Za pravočasno vrnjeno blago se šteje, če je bilo poslano prodajalcu pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.
Vračilo plačila
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če ta izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva.
V tem primeru Mlinarstvo Kolenko ne nosi nobenih dodatnih stroškov.
Če je bila pri nakupu uporabljena promocijska koda ali kupon, se njuna vrednost upošteva kot popust in se ne povrne. Kupcu se povrne le dejansko vplačani znesek.
Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in se kupcu vrne v obliki novega darilnega bona, vplačani znesek pa se vrne ločeno.
Dodatne informacije
Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije ali neskladnosti blaga natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.
Za dodatne informacije ali reklamacije se lahko obrnete na:
narocila@mlin-kolenko.si
Zakonsko jamstvo za neskladnost blaga
Podjetje Mlinarstvo Kolenko, Roland Kolenko s.p. nosi odgovornost za morebitno neskladnost blaga v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Podjetje odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen, da:
- zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
- zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost.
Pravice iz prvega odstavka 81. člena tega zakona prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti obvestil prodajalca.
Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne.
- prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika – kupca v skladu z ZVOPot-UPB1, s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje in GDPR. Navedene osebne podatke se uporabi izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Podatki uporabnika – kupca se skrbno hranijo in se v nobenem primeru ne predajajo nepooblaščenim osebam.
Ocene, mnenja in priporočila
Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti spletne trgovine in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.
Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice ne izključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.
Pravno obvestilo
Spletna trgovina Mlinarstva Kolenko in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@mlin-kolenko.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Podjetje Mlinarstvo Kolenko, Roland Kolenko s.p. skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje sporov s potrošniki.
Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov
Vse informacije na straneh spletne trgovine ponudnika (www.mlin-kolenko.si), so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene, kot nadomestilo za nasvete ležečega zdravnika ali drugega zdravstvenega osebja, prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč, saj niso priznana s strani zdravstvenih avtoritet.
Izdelki in trditve o posameznih izdelkih na tej spletni trgovini, niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Tekstovni opisi posameznega izdelka so zgolj informativne narave in niso bili potrjeni s strani Evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA).